الأحكام والشروط

الشروط والأحكام العامة خورشيد

البريد الإلكتروني: info@khurshid.nl
موقع الكتروني: https://www.khurshid.nl

المادة 1 - التعاريف

1. خورشيد: خورشيد بي في، مقرها في زاندام، الغرفة التجارية برقم 91036356.
2. العميل: الشخص الذي أبرم معه خورشيد اتفاقية.
3. الأطراف: خورشيد والعميل معًا.
4. المستهلك: العميل الذي هو أيضًا فرد ويعمل كشخص خاص.

المادة 2 - قابلية التطبيق

1. تنطبق هذه الشروط على جميع عروض الأسعار والعروض والأعمال والأوامر والاتفاقيات وتسليم الخدمات أو المنتجات بواسطة خورشيد أو نيابة عنه.
2. لا يمكن لخورشيد والعميل الخروج عن هذه الشروط إلا إذا تم الاتفاق على ذلك كتابيًا.
3. يستبعد خورشيد والعميل صراحةً إمكانية تطبيق الشروط والأحكام العامة للعميل أو الآخرين.

المادة 3 – الأسعار

1. يستخدم خورشيد الأسعار باليورو، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة واستبعاد أي تكاليف أخرى مثل تكاليف الإدارة أو الشحن، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا.
2. يجوز لخورشيد دائمًا تغيير أسعار خدماته ومنتجاته على موقعه الإلكتروني وفي وسائل الاتصال الأخرى.
3. إن الزيادات في أسعار تكلفة المنتجات أو أجزاء منها، والتي لم يكن بوسع خورشيد توقعها وقت تقديم العرض أو إبرام الاتفاقية، قد تؤدي إلى زيادات في الأسعار.
4. يحق للمستهلك إلغاء الاتفاقية بسبب زيادة السعر في الفقرة 3، ما لم تكن الزيادة نتيجة لتنظيم قانوني.

المادة 4 – العينات والنماذج

1. إذا استلم العميل عينة أو نموذجاً لمنتج ما، فلا يمكنه أن يستمد منه أي حقوق سوى أنها مؤشر على طبيعة المنتج، ما لم يتم الاتفاق كتابياً على أن المنتجات المراد تسليمها تتوافق مع عينة أو نموذج.

المادة 5 - المدفوعات ومدة السداد

1. قد تطلب خورشيد دفعة مقدمة تصل إلى 50% من المبلغ المتفق عليه عند إبرام الاتفاقية.
2. يجب على العميل إجراء دفعة لاحقة في غضون 14 يومًا بعد التسليم.
3. شروط الدفع التي يستخدمها خورشيد هي شروط دفع صارمة. وهذا يعني أنه إذا لم يقم العميل بدفع المبلغ المتفق عليه في موعد لا يتجاوز اليوم الأخير من مدة السداد، فإنه يصبح تلقائيًا في حالة تقصير ومقصر، دون أن يضطر خورشيد إلى إرسال تذكير إلى العميل أو تقديم إشعار بالتقصير.
4. قد تجعل خورشيد التسليم خاضعًا للدفع الفوري أو تطلب ضمانًا للمبلغ الإجمالي للخدمات أو المنتجات.

المادة 6 – عواقب التأخر في السداد

1. إذا لم يقم العميل بالدفع خلال الفترة المتفق عليها، يجوز لخورشيد تحصيل فائدة قانونية بنسبة 2% شهريًا للمعاملات غير التجارية وفائدة قانونية بنسبة 8% شهريًا للمعاملات التجارية اعتبارًا من اليوم الذي يتخلف فيه العميل عن السداد، حيث ويعتبر جزء من الشهر شهرا كاملا.
2. إذا كان العميل متخلفًا عن السداد، فيجب عليه أيضًا دفع تكاليف التحصيل خارج نطاق القضاء وأي أضرار تلحق بخورشيد.
3. يتم احتساب تكاليف التحصيل على أساس مرسوم التعويض عن تكاليف الجباية خارج نطاق القضاء.
4. إذا لم يقم العميل بالدفع في الوقت المحدد، يجوز لخورشيد تعليق التزاماته حتى يقوم العميل بالدفع.
5. في حالة التصفية أو الإفلاس أو الحجز أو تعليق الدفع من جانب العميل، فإن مطالبات خورشيد على العميل تكون مستحقة وواجبة الدفع على الفور.
6. إذا رفض العميل التعاون في تنفيذ الاتفاقية من قبل خورشيد، فلا يزال يتعين عليه دفع السعر المتفق عليه.

المادة 7 – حق الشكوى

1. إذا كان العميل متخلفًا عن السداد، يجوز لشركة خورشيد المطالبة بحق الاسترداد فيما يتعلق بالمنتجات غير المدفوعة التي تم تسليمها إلى العميل.
2. ويمارس خورشيد حقه في الاسترداد عن طريق مراسلة مكتوبة أو إلكترونية مع العميل.
3. بمجرد إبلاغ العميل بحق الاسترداد، يجب على العميل إعادة المنتجات المعنية على الفور إلى خورشيد، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا.
4. يدفع العميل تكاليف استرداد أو إرجاع المنتجات المذكورة في الفقرة 3.

1. يجوز للمستهلك إلغاء عملية شراء عبر الإنترنت خلال 14 يومًا من الشراء دون إبداء أي سبب. لا ينطبق حق الانسحاب عندما:

• تم استخدام المنتج
• فهو منتج يمكن أن يفسد بسرعة، مثل الطعام أو الزهور
• إنه منتج تم تصميمه أو تكييفه خصيصًا للمستهلك
• إنه منتج لا يمكن إرجاعه لأسباب صحية، مثل الملابس الداخلية أو ملابس السباحة
• لا يكون الختم سليمًا عندما يتعلق الأمر بحاملات البيانات ذات المحتوى الرقمي، مثل أقراص DVD أو الأقراص المضغوطة
• يتعلق المنتج أو الخدمة بالإقامة أو الرحلة أو عمل مطعم أو النقل أو مهمة تقديم الطعام أو أي شكل من أشكال النشاط الترفيهي
• المنتج عبارة عن مجلة أو صحيفة منفصلة
• تنازل المستهلك عن حقه في الانسحاب

2. تبدأ فترة التفكير البالغة 14 يومًا في الفقرة 1:
   • في اليوم التالي لاستلام المستهلك للمنتج الأخير أو جزء من طلب واحد
   • بمجرد تأكيد المستهلك أنه سيشتري المحتوى الرقمي عبر الإنترنت
3. يمكن للمستهلك الاستفادة من فترة التفكير الخاصة به عن طريق إرسال بريد إلكتروني يتضمن هذا الموضوع إلى info@khurshid.nl، وربما باستخدام نموذج السحب المتاح على موقع خورشيد الإلكتروني، https://khurshid.nl/.
4. يجب على المستهلك إعادة المنتج إلى خورشيد خلال 14 يومًا بعد إبلاغه بحقه في الانسحاب، وإلا سقط حقه في الانسحاب.

المادة 8 – سداد تكاليف التسليم

1. إذا ألغى المستهلك عملية الشراء في الوقت المحدد وأعاد الطلب كاملاً إلى خورشيد في الوقت المحدد، فسوف تقوم خورشيد برد أي تكاليف شحن دفعها المستهلك إلى المستهلك خلال 14 يومًا من استلام الطلب الذي تم إرجاعه بالكامل في الوقت المحدد.
2. لن يتحمل خورشيد تكاليف التوصيل إلا في حالة إرجاع الطلب بالكامل.

المادة 9 – سداد تكاليف العودة

1. إذا قام المستهلك بتفعيل حقه في الانسحاب وأعاد الطلب بالكامل في الوقت المحدد، فسيدفع العميل التكاليف.

المادة 10 – حق التعليق

1. ما لم يكن العميل مستهلكًا، فإنه يتنازل بموجب هذا عن الحق في تعليق أداء أي التزام ينشأ عن هذه الاتفاقية.

المادة 11 – حق الاحتفاظ

1. يجوز لخورشيد ممارسة حقه في الاحتفاظ وفي هذه الحالة الاحتفاظ بمنتجات العميل حتى يسدد العميل جميع فواتير خورشيد المستحقة، ما لم يقدم العميل ضمانًا كافيًا لهذه التكاليف.
2. وينطبق حق الاحتفاظ أيضًا على أساس الاتفاقيات السابقة، ونتيجة لذلك لا يزال يتعين على العميل دفع الأموال إلى خورشيد.
3. لا يتحمل خورشيد مسؤولية أي ضرر يلحق بالعميل نتيجة لاستخدام حقه في الاحتفاظ.

المادة 12 – التسوية

1. ما لم يكن العميل مستهلكًا، فإنه يتنازل عن حقه في تعويض دين مستحق لخورشيد مقابل مطالبة ضد خورشيد.

المادة 13 – الاحتفاظ بالملكية

1. تظل خورشيد هي المالك لجميع المنتجات التي تم تسليمها حتى يقوم العميل بدفع جميع الفواتير المستحقة من خورشيد والمتعلقة بالاتفاقية الأساسية، بما في ذلك المطالبات الناجمة عن عدم الامتثال.
2. وحتى ذلك الوقت في الفقرة 1، يمكن لخورشيد ممارسة احتفاظه بحق الملكية واستعادة البضائع.
3. قبل نقل الملكية إلى العميل، لا يجوز للعميل رهن المنتجات أو بيعها أو التصرف فيها أو رهنها بأي شكل آخر.
4. إذا استخدم خورشيد احتفاظه بحق الملكية، فسيتم إلغاء الاتفاقية ويجوز لخورشيد المطالبة بالتعويضات والأرباح المفقودة والفوائد من العميل.

المادة 14 – التسليم

1. يتم التسليم حتى نفاذ المخزون.
2. يتم التسليم في خورشيد، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
3. يتم تسليم المنتجات المطلوبة عبر الإنترنت على العنوان الذي يحدده العميل.
4. إذا لم يدفع العميل المبالغ المتفق عليها أو لم يدفعها في الوقت المحدد، يجوز لخورشيد تعليق التزاماته حتى يدفع العميل.
5. في حالة التأخر في السداد، يكون هناك تقصير من جانب الدائن، ونتيجة لذلك لا يمكن للعميل الاعتراض على خورشيد للتأخير في التسليم.

المادة 15 – وقت التسليم

1. أوقات تسليم خورشيد إرشادية. وإذا تم التسليم لاحقًا، فلا يمكن للعميل أن يستمد أي حقوق من ذلك، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا.
2. يبدأ وقت التسليم عندما يكمل العميل عملية الطلب بالكامل ويتلقى تأكيدًا من خورشيد.
3. لن يحصل العميل على أي تعويض ولا يجوز له إلغاء الاتفاقية إذا قام خورشيد بالتسليم في وقت متأخر عن الموعد المتفق عليه. يجوز للعميل إلغاء الاتفاقية إذا تم الاتفاق على ذلك كتابيًا أو إذا لم يتمكن خورشيد من التسليم خلال 14 يومًا، بعد تلقي إشعار كتابي للقيام بذلك أو إذا اتفق العميل وخورشيد على خلاف ذلك.

المادة 16 – التسليم الفعلي

1. يجب على العميل التأكد من أن التسليم الفعلي لمنتجاته المطلوبة يمكن أن يتم في الوقت المحدد.

المادة 17 – تكاليف النقل

1. يدفع العميل تكاليف النقل، ما لم يتفق العميل وخورشيد على خلاف ذلك كتابيًا.

المادة 18 – التعبئة والتغليف والشحن

1. في حالة فتح عبوة المنتج الذي تم تسليمه أو تلفها، يجب على العميل أن يطلب من شركة النقل تدوين ذلك قبل استلام المنتج. إذا لم يقم العميل بذلك، فلا يمكنه تحميل خورشيد المسؤولية عن أي ضرر.
2. إذا قام العميل بترتيب نقل المنتج بنفسه، فيجب عليه الإبلاغ عن أي ضرر واضح للمنتجات أو التغليف إلى خورشيد قبل النقل. إذا لم يقم العميل بذلك، فلا يمكنه تحميل خورشيد المسؤولية عن أي ضرر.

المادة 19 – التأمين

1. يجب على العميل التأمين بشكل مناسب على العناصر التالية والحفاظ عليها مؤمنة ضد، من بين أمور أخرى، الحريق والانفجار وأضرار المياه والسرقة:
   • تسليم البضائع اللازمة لتنفيذ الاتفاقية الأساسية
   • بضائع خورشيد الموجودة لدى العميل
   • البضائع التي تم تسليمها بموجب الاحتفاظ بالملكية
2. بناءً على طلب خورشيد الأول، سيقوم العميل بإتاحة وثيقة التأمين الخاصة بهذه التأمينات للفحص.

المادة 20 – الحضانة

1. إذا لم يقبل العميل المنتجات المطلوبة إلا بعد تاريخ التسليم المتفق عليه، فإن خطر أي فقدان للجودة يقع بالكامل على عاتق العميل.
2. أي تكاليف إضافية ناتجة عن الشراء المبكر أو المتأخر للمنتجات سيتحملها العميل بالكامل.

المادة 21 – الضمان

1. ينطبق الضمان على المنتجات فقط على العيوب الناجمة عن عيوب التصنيع أو البناء أو المواد المعيبة.
2. لا ينطبق الضمان:
   – في حالة البلى العادي
   – للأضرار الناجمة عن الحوادث
   - عن الأضرار الناجمة عن التغييرات التي تم إجراؤها على المنتج
   – عن الأضرار الناجمة عن الإهمال أو الاستخدام غير السليم من قبل العميل
   – عندما لا يمكن تحديد سبب الخلل بوضوح
3. تنتقل مخاطر فقدان أو تلف أو سرقة المنتجات التي تخضع لاتفاق بين الطرفين إلى العميل في الوقت الذي يتم فيه تسليمها بشكل قانوني و/أو فعليًا، أو على الأقل تخضع لسيطرة العميل أو الطرف الثالث الذي يتلقى المنتج نيابة عن العميل.

المادة 22 – التعويض

1. يقوم العميل بتعويض خورشيد ضد جميع المطالبات المقدمة من الآخرين والمتعلقة بالمنتجات و/أو الخدمات التي تقدمها خورشيد.

المادة 23 – الشكاوى

1. يجب على العميل فحص المنتج أو الخدمة التي تقدمها خورشيد في أسرع وقت ممكن بحثًا عن أي عيوب.
2. إذا كان المنتج أو الخدمة التي تم تسليمها لا تلبي ما يمكن أن يتوقعه العميل بشكل معقول، فيجب على العميل إبلاغ خورشيد بذلك خلال شهر واحد بعد تحديد النقص.
3. يجب على المستهلك إبلاغ خورشيد بذلك خلال شهرين بعد اكتشاف العيب.
4. يقدم العميل وصفًا تفصيليًا قدر الإمكان للخلل، حتى يتمكن خورشيد من الاستجابة بشكل مناسب.
5. يجب على العميل إثبات أن الشكوى تتعلق باتفاق بين العميل وخورشيد.
6. إذا كانت الشكوى تتعلق بالعمل المستمر، فلا يمكن للعميل أن يطلب من خورشيد أداء عمل آخر غير المتفق عليه.

المادة 24 – إشعار التقصير

1. ويجب على العميل إخطار خورشيد كتابيًا بأي إشعار بالتقصير.
2. يتحمل العميل مسؤولية ضمان وصول إشعار التقصير إلى خورشيد في الوقت المحدد.

المادة 25 – مسؤولية العميل

1. عندما تدخل خورشيد في اتفاقية مع العديد من العملاء، يكون كل واحد منهم مسؤولاً بشكل مشترك وفردي عن الالتزام بالاتفاقيات الواردة في تلك الاتفاقية.

المادة 26 – مسؤولية خورشيد

1. لا تتحمل خورشيد المسؤولية إلا عن الأضرار التي لحقت بالعميل إذا كان هذا الضرر ناتجًا عن نية أو إهمال متعمد.
2. إذا كان خورشيد مسؤولاً عن الضرر، فإن هذا ينطبق فقط على الضرر المباشر المتعلق بتنفيذ الاتفاقية الأساسية.
3. لا يتحمل خورشيد المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، مثل الأضرار التبعية أو خسارة الأرباح أو الأضرار التي تلحق بأطراف ثالثة.
4. إذا كان خورشيد مسؤولاً، فإن هذه المسؤولية تقتصر على المبلغ المدفوع بموجب وثيقة تأمين المسؤولية (المهنية) المغلقة. إذا لم يتم الحصول على تأمين أو لم يتم دفع مبلغ الضرر، فإن المسؤولية تقتصر على (جزء من) مبلغ الفاتورة الذي تتعلق به المسؤولية.
5. جميع الصور والصور والألوان والرسومات والأوصاف الموجودة على الموقع الإلكتروني أو في الكتالوج هي إرشادية فقط ولا يمكن أن تؤدي إلى أي تعويض أو فسخ أو تعليق.

المادة 27 – مدة الصلاحية

1. وينتهي أي حق للعميل في الحصول على تعويض من خورشيد بعد 12 شهرًا من وقوع الحدث الذي تنشأ عنه المسؤولية بشكل مباشر أو غير مباشر. وهذا لا يستبعد أحكام المادة 6:89 من القانون المدني الهولندي.

المادة 28 – الحل

1. يجوز للعميل إلغاء الاتفاقية إذا فشل خورشيد في الوفاء بالتزاماته، ما لم يكن هذا الفشل لا يبرر الإنهاء بسبب طبيعته الخاصة أو أهميته البسيطة.
2. إذا كان خورشيد لا يزال قادرًا على الوفاء بالتزاماته، فلا يمكن أن يتم الحل إلا بعد تقصير خورشيد.
3. يجوز لخورشيد إلغاء الاتفاقية مع العميل إذا لم يقم العميل بالوفاء بالتزاماته بموجب الاتفاقية بشكل كامل أو في الوقت المناسب، أو عندما يصبح خورشيد على علم بالظروف التي تمنحه أسبابًا وجيهة لافتراض أن العميل لن يفي بالتزاماته.

المادة 29 – القوة القاهرة

1. بالإضافة إلى المادة 75:6 من القانون المدني الهولندي، لا يمكن أن يعزى القصور في خورشيد من قبل العميل إلى خورشيد في حالة القوة القاهرة.
2. تتضمن حالة القوة القاهرة في الفقرة 1 أيضًا ما يلي:
   – حالة الطوارئ مثل الحرب الأهلية أو الكوارث الطبيعية
   – خرق العقد أو القوة القاهرة من الموردين أو المرسلين أو غيرهم
   - انقطاع التيار الكهربائي أو الكهرباء أو الإنترنت أو الكمبيوتر أو الاتصالات
   - فيروسات الكمبيوتر
   - الإضرابات
   – التدابير الحكومية
   – مشاكل النقل
   - سوء الأحوال الجوية
   – التوقف عن العمل
3. إذا حدثت حالة قوة قاهرة نتيجة لذلك لا يستطيع خورشيد الوفاء بالتزام واحد أو أكثر تجاه العميل، فسيتم تعليق هذه الالتزامات حتى يتمكن خورشيد من الوفاء بها.
4. منذ اللحظة التي تستمر فيها حالة القوة القاهرة لمدة 30 يومًا تقويميًا على الأقل، يجوز لكل من العميل وخورشيد إلغاء الاتفاقية كليًا أو جزئيًا كتابيًا.
5. لا يتعين على خورشيد دفع تعويضات للعميل في حالة القوة القاهرة، حتى لو استفادت خورشيد من ذلك.

المادة 30 – تغييرات على الاتفاق

1. إذا كان من الضروري تغيير الاتفاقية المبرمة لتنفيذها، فيمكن للعميل وخورشيد تعديل الاتفاقية.

المادة 31 – التغييرات في الشروط والأحكام العامة

1. يجوز لخورشيد تغيير هذه الشروط والأحكام العامة.
2. قد يقوم خورشيد دائمًا بإجراء تغييرات ذات أهمية بسيطة.
3. سوف يناقش خورشيد التغييرات الرئيسية مع العميل مقدمًا قدر الإمكان.
4. يجوز للمستهلك إنهاء الاتفاقية الأساسية في حالة حدوث تغيير كبير في الشروط والأحكام العامة.

المادة 32 – نقل الحقوق

1. لا يجوز للعميل نقل أي حقوق بموجب اتفاقية مع خورشيد إلى الآخرين دون الحصول على إذن كتابي من خورشيد.
2. ينطبق هذا الحكم كبند له تأثير قانون الملكية كما هو الحال في المادة 3:83 الفقرة 2 من القانون المدني الهولندي.

المادة 33 – آثار البطلان أو القابلية للإبطال

1. إذا ثبت أن بندًا واحدًا أو أكثر من هذه الشروط والأحكام العامة باطل أو قابل للإلغاء، فلن يؤثر ذلك على الأحكام الأخرى لهذه الشروط والأحكام.
2. والشرط الذي كان باطلاً أو قابلاً للإبطال يستبدل به في هذه الحالة حكم أقرب إلى ما كان يدور في ذهن خورشيد في تلك النقطة عند وضع الشروط.

المادة 34 – القانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة

1. ينطبق القانون الهولندي على هذه الشروط والأحكام العامة وأي اتفاقية أساسية بين العميل وخورشيد.
2. يتمتع القاضي في منطقة عمل خورشيد بالسلطة القضائية الحصرية للنظر في أي نزاعات بين العميل وخورشيد، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

أُعدت في 17 أكتوبر 2023.