Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wir bemühen uns, Ihnen die beste Qualität und den besten Service zu bieten. Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, was soll ich tun?

Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, kehren Sie automatisch zur Zahlungsseite zurück. Bitte versuchen Sie es erneut und wählen Sie ggf. eine andere Zahlungsmethode. Sollten Sie weitere Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Kann ich auch nachträglich bezahlen?

Mit "Klarna achteraf Betalen" können Sie Ihre Einkäufe zu einem späteren Zeitpunkt bezahlen. Bitte beachten Sie: Dies ist in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Österreich und Finnland möglich.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
  • iDeal Kostenlos
  • Kreditkarte Kostenlos (MasterCard, Visa und Amercian Express)
  • PayPal Kostenlos
  • Bancontant / Mister Cash Kostenlos
  • SOFORT Banking Kostenlos
  • Giropay Kostenlos
  • Klarna pay later Kostenlos Nachzahlung? Mit Klarna können Sie bis zu 14 Tage nach dem Kauf bezahlen.
Mein Konto

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen" und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Sie erhalten dann eine E-Mail mit weiteren Anweisungen, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Sobald Sie eingeloggt sind, sehen Sie oben rechts Ihren Kontonamen. Klicken Sie darauf und wählen Sie "Konto". Auf dieser Seite können Sie Ihre Kontodaten, einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse, ändern. Vergessen Sie nicht, die Änderung zu speichern!

Kann ich ohne Bedenken eine Bestellung bei Khrushid aufgeben?

Wir legen Wert auf Sicherheit und Datenschutz. Deshalb ist Ihre Bestellung bei Vervea Amsterdam 100% sicher. Vervea Amsterdam respektiert die Privatsphäre aller Nutzer seiner Website und sorgt dafür, dass Ihre persönlichen Daten vertraulich behandelt werden. Wir verwenden Ihre Daten, um Bestellungen so schnell und einfach wie möglich zu bearbeiten. Ansonsten werden wir diese Daten nur mit Ihrer Zustimmung verwenden. Vervea Amsterdam wird Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte verkaufen.

Bekomme ich automatische E-Mails, wenn ich bei Ihnen bestelle?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Rechnung und eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code. Sie erhalten nur dann Werbe-E-Mails, wenn Sie sich für diese Option entschieden haben.

Kann ich meine Adresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und die Lieferadresse nachträglich ändern möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wenn Sie uns noch am selben Tag kontaktieren, können wir die Lieferadresse möglicherweise noch ändern. Wir können nicht garantieren, dass dies bei jeder Bestellung möglich ist.

Laut Track & Trace wurde mein Paket zugestellt, aber ich habe nichts erhalten. Was nun?

Wir raten Ihnen, sich zunächst an den Zustelldienst zu wenden. Das Paket wird dann oft bei einem Ihrer Nachbarn oder an einer Lieferstelle in Ihrer Nähe abgegeben. Wenn Sie es nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Ich habe die falschen Produkte erhalten, was nun?

Wir entschuldigen uns dafür! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und beschreiben Sie genau, welche(s) Produkt(e) Sie fehlerhaft erhalten haben. Bitte geben Sie auch Ihre Bestellnummer an. Wir werden Ihnen ein Rücksendeetikett für die Rücksendung der falschen Produkte zusenden. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen umgehend die richtigen Produkte zu.

Meine Bestellung wurde beschädigt geliefert, was nun?

Wie ärgerlich, dass Ihre Bestellung beschädigt ist! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Bitte machen Sie gute Fotos von dem beschädigten Paket und senden Sie uns diese zu, damit wir eine geeignete Lösung für Sie finden können. Bitte geben Sie auch Ihre Bestellnummer an. Wir werden das Problem dann so schnell wie möglich lösen.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Die folgende Tabelle zeigt die Lieferzeiten für die Länder, in die wir liefern.

Land/Arbeitstage

  • Niederlande 1
  • Belgien und Luxemburg 1
  • Deutschland 1-2
  • Vereinigtes Königreich 2-3
  • Frankreich 2-3
  • Andere Länder 2-4
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

So können Sie Ihre Bestellung zurückgeben:

- Wenden Sie sich an unseren Kundendienst und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe und das/die Produkt(e), das/die Sie zurückgeben möchten, an;

- Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Versandetikett zu;

- Verpacken Sie Ihre Bestellung ordnungsgemäß, damit sie uns in gutem Zustand erreicht.

Bitte beachten Sie: Bewahren Sie den Lieferschein mit dem Track & Trace-Code auf. Nach Erhalt werden wir Ihre Rücksendung anhand der folgenden Punkte prüfen:

- Der Artikel muss vollständig und ungeöffnet sein;

- Der Artikel darf nicht benutzt, beschädigt oder kaputt sein. Der Artikel muss in seinem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden;

- Das Produkt muss die Werksverpackung haben.

Wie kann ich ein Produkt umtauschen?

Wir können keine Produkte umtauschen. Sie können jedoch die Produkte, die Sie nicht mehr benötigen, zurückgeben. Sie erhalten dann eine Rückerstattung oder einen Gutschein, und Sie können eine neue Bestellung aufgeben.

Wie lange dauert es, bis die Rücksendung bearbeitet wird?

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 3 Arbeitstagen.

Wenn ein Paket an uns zurückgeschickt wird, ohne uns vorher zu kontaktieren, wird Ihnen immer eine Selbstbeteiligung berechnet.

Kann ich ein geöffnetes Produkt zurückgeben?

Leider können wir ein geöffnetes Produkt nicht zurücknehmen.